Para tener información de tu pedido, haz click en:

ORDER TRACKING

Tienes la opción de usar el mismo email que pusiste en el momento de la compra y número de seguimiento si lo tienes o sino, el código postal. Tienes la información sobre tiempos de envío aquí. Si necesitas más información, puedes escribirnos a info@wingfootball.com

¿Qué talla debería de escoger?

Cuando se compra online puede ser difícil saber cuál es la talla perfecta, pero no te preocupes, nos hemos asegurado de añadir una guía de tallas detallada en cada producto. Puedes justo debajo de la descripción del producto. Nuestras tallas suelen ser estándar, a menos que se indique lo contrario. Por lo que, si quieres un fit oversize, te recomendamos que pidas una talla más que tu talla habitual. Si aún así tienes dudas, puedes escribirnos a info@wingfootball.com y te ayudaremos.

Aceptamos Visa, Mastercard, Amex, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal.

Además, también puedes pagar a través de: Klarna (compra ahora, paga después)

Recuerda que, a veces, suele configurarse de forma automática con el email que tengas asociado al método de pago predeterminado. Tienes 10 minutos para poder cambiar el email una vez realizada la compra. Pasados esos 10 minutos, por favor, echa un vistazo a la bandeja de spam y, si todavía no lo encuentras, puedes escribir al team para que te eche una mano aquí: info@wingfootball.com

Si es necesario, podemos cambiarlo y reenviar la información. Necesitamos que nos digas tu nombre completo, la dirección y fecha de compra para poder localizarlo.

Hay dos motivos principales por los que puedes no haber recibido tu pedido: 

Dirección incorrecta: te recomendamos que compruebes si la dirección facilitada es correcta. En caso de no serlo, las agencias de transporte se pondrán en contacto contigo si se produce un fallo en la entrega y puedes gestionar directamente con ellas cualquier trámite. También, puedes ponerte en contacto llamándoles por teléfono o a través de su página web.

Entregas fallidas: GLS intentarán hasta dos veces entregar el paquete. Después, pueden dejarlo en un punto de entrega (Parcel Shop) donde tendrás que ir a recogerlo.

Si finalmente el pedido no puede entregarse y se devuelve al remitente, una vez recibido en nuestros almacenes, procederemos a su reembolso. Sintiéndolo mucho, no podemos volver a enviar el pedido de nuevo.

Si sigues necesitando ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a nuestro correo: info@wingfootball.com

¿Qué ocurre si el artículo que recibo está dañado o defectuoso? Trabajamos muy duro para que nuestras prendas sean de la máxima calidad y no tengan ningún defecto. Sin embargo, incluso para nosotros es difícil tenerlo todo bajo control.

Pero no te preocupes, si tienes algún problema por este motivo, puedes tramitarlo a través de info@wingfootball.com adjuntando imágenes.

Los costes de la devolución serán reembolsados tras un breve proceso de revisión. Para ello es necesario que el pedido sea enviado y llegue a nuestro almacén. Este procedimiento puede tardar unos días pero, no te preocupes, el reembolso será íntegro en este caso. Los costes por cambio deben abonarse para que se genere el nuevo pedido, pero ten la seguridad de que te los devolveremos en cuanto el pedido original se envíe y llegue a nuestro almacén. Todos los artículos que vendemos están garantizados contra defectos de fabricación

¿Cuándo recibiré mi nuevo pedido o mi reembolso?

Los envíos con retorno tienen un protocolo concreto y este es distinto del envío original. Una vez envíes tu devolución a tu punto de entrega más cercano, nuestras agencias de transporte lo recogerán y lo llevarán de vuelta a nuestro almacén. Nuestro equipo operario recepcionará las devoluciones y procederá a procesarlas. Una vez supere el control de calidad y los productos hayan sido devueltos en las mismas condiciones de entrega, procederemos a aceptar tu devolución.

Es por ello que, lamentándolo mucho, conllevan más tiempo de gestión. Te aseguramos que procesaremos tu devolución lo más rápido posible y recibirás el reembolso o el envío de tu nuevo pedido de cambio cuanto antes. Cualquier duda, puedes escribirnos a info@wingfootball.com y te ayudaremos.

¿Puedo usar más de un descuento?

Si eres uno de los afortunados que ha conseguido uno de nuestros descuentos, no dudes en aprovecharlo lo antes posible; algunos códigos tienen límite de tiempo. El código debes de ponerlo en el proceso final de compra, antes de emitir el pago. De todas formas, recuerda que no puedes usar más de un código a la vez, y que no pueden usarse en productos rebajados. No podremos aplicar descuentos si tu pedido ya ha sido realizado.

¿Puedo cancelar o modificar el pedido?

Sintiéndolo mucho, no realizamos cancelaciones ni modificaciones una vez tu pedido ha sido realizado y ha caído en nuestro sistema. Sentimos los inconvenientes, pero tendrás que esperar a recibirlo y procesarlo a través de este enlace. Si quieres cambiar la dirección, tendrás que esperar a recibir por correo el tracking number y contactar directamente con la agencia de transporte a través de estos emails. Los gastos de envío para la devolución de productos, corren a cuenta del cliente.

Puedes realizar tu solicitud de cambio o devolución a través de info@wingfootball.com , sólo necesitas el número de pedido y el correo electrónico. 

Recibirás tanto la etiqueta de devolución por correo electrónico, como el reembolso en el método de pago original o a través de un número IBAN. También puedes escoger la opción de Crédito en tienda, recibiendo así un reembolso extra.

Wing no se hace responsable de los importes correspondientes a las gestiones logísticas de envío en caso de solicitar un reembolso y  únicamente procesará los ítems indicados por el cliente en la solicitud de cambio/devolución.

Desde el momento en que tu pedido es enviado, dispones de 30 días para registrar tu solicitud de cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones de nuestra politica.